سياسة الاسترجاع والإرجاع

الشروط العامة:

تسر شركة عناية البشرة ISSA SKIN THERAPY بقبول عمليات الاسترجاع والاستبدال للأسباب التالية:

* حتى 7 أيام بعد تاريخ الشراء
* يمكن استرجاع المنتجات بسبب التلف/الخلل فقط
* يعتبر إثبات تلف/خلل المنتج إلزاميًا
* لن يتم قبول عمليات الاسترجاع التي لا تتوافق مع سياساتنا*:
* المنتجات التي يتم إرجاعها في حالة غير قابلة للبيع مثل:
* غير مغلقة
* مجربة/مستخدمة (باستثناء المنتجات التالفة أو الخاطئة)
* معاد وضع العلامة عليها
* معاد تعبئتها
* مثقوبة
* منتجات ناقصة جزئيًا / مجموعات الهدايا / العروض الحصرية التي تعتمد على عتبة المشتريات
* للمنتجات التالفة أو الخاطئة: يجب أن تكون العبوات ممتلئة حتى ثلاثة أرباع على الأقل لاستلام استرداد/استبدال في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة
* يجب أن نتلقى إثباتًا للتلف أو الخلل. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.
* لا نقوم برد رسوم الشحن الأصلية أو تكاليف شحن المنتجات التي يتم إرجاعها.
* لضمان استرداد أو استبدال سريع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا مع المعلومات التالية: اسم العميل، واسم الحساب، ورقم الفاتورة الأصلي، ورقم المنتج، واسم المنتج، والكمية، وتاريخ الشراء، وسبب الإرجاع.

الاسترجاع والاستبدال

للمنتجات التالفة أو المعيبة:

يمكنك إرجاع منتج تالف أو معيب وفقًا للإرشادات الواردة في قسم الاسترجاع هذا. لتسهيل عملية إرجاع المنتج أو المنتجات، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر WhatsApp على الرقم (+971) 585957616 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@issaskintherapy.com.
* يجب أن تكون العبوات ممتلئة حتى ثلاثة أرباع على الأقل لاستلام استرداد/استبدال في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة
* سيكون لديك خيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
* يجب إرجاع جميع المنتجات إلينا خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ استلامها.
* لا تعتبر المنتجات التي تتأثر بأضرار بسبب الاستخدام والتدهور المعتاد معيبة أو تالفة.
* سنعرض إصلاح المنتجات المعيبة كلما كان ذلك عمليًا.
* من الممكن قبول المنتجات التي يتم إرجاعها تالفة أو ملوثة.
* سيتم إصدار رصيد بالطريقة الأصلية للدفع مقابل عمليات الاسترجاع، أو سيتم شحن المنتج البديل وفقًا لجداول أعمالنا المعتاد.
* يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق مؤسستك المالية حوالي 7-14 يوم عمل لإتمام هذه المعاملة.
* سيتم شحن المنتجات التي يتم استبدالها بسبب التلف أو العيب بدون أي تكلفة إضافية للعميل.
* لا نقوم برد رسوم الشحن الأصلية أو تكاليف شحن المنتجات التي يتم إرجاعها.
* سنعلمك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفاكس بمجرد معالجة عملية الاسترجاع أو الاستبدال الخاصة بك.
* لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترداد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وسيسعد الممثل بمساعدتك.

الإلغاء

يمكننا إصدار المبالغ المستردة بمجرد تأكيد الدفع وترغب في إلغاء الطلب إذا لم يتم الشحن. بمجرد معالجة الشحن، لا نقوم برد رسوم الشحن الأصلية أو تكاليف الشحن.
* يجب أن يصلنا المنتج لبدء استرداد الإلغاء
* يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق مؤسستك المالية حوالي 7-14 يوم عمل لإتمام هذه المعاملة.

استرداد المبلغ

سنقوم برد مبلغ الإرجاع إليك بأسرع وقت ممكن بعد قبول بند الإرجاع/الاسترداد الخاص بك. يرجى ملاحظة أن الأمر يستغرق مؤسستك المالية حوالي 7-14 يوم عمل لإتمام هذه المعاملة.

شروط الشحن ورسومه

سيتم التعامل مع عملية التسليم من قبل خدمة البريد السريع الخارجية “DHL”.
نقدم شحنًا مجانيًا على الطلبات المحلية التي تزيد عن 70 دولارًا أمريكيًا.
سيتم التسليم داخل الإمارات العربية المتحدة خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
نستخدم خدمات Aramex للتسليمات المحلية والدولية.
نقدم شحنًا مجانيًا على الطلبات الدولية التي تزيد عن 180 دولارًا أمريكيًا مع خيار الشحن القياسي للعديد من البلدان.
سيتم التسليم الدولي خلال يومين إلى خمسة أيام عمل.
ستبذل شركة ISSA SKIN THERAPY قصارى جهدها لتقديم خدمة سريعة ودقيقة. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات.